人们常说 , 装修是一门遗憾的艺术。 无论你多努力、花多少钱、投入多少精力,都很难做到十全十美的装修。
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为了让大家装修过程中,少走点弯路、少入点坑、少点遗憾!9 月 8 日,头部家装平台齐家网联合新锐财经媒体蓝鲸财经,联合发布《2023 家装用户避坑报告》(以下简称 " 报告 ")。该报告基于家装用户的调查问卷、行为数据以及权威第三方大数据,对家装流程中的诸多问题等进行系统性梳理,并给出针对性的避坑提示。
80% 的消费者担忧装修中产生隐形增项
随着消费者品质意识的不断增强,家装用户的要求也在不断提高。然而家装市场鱼龙混杂,涉及情况纷繁复杂,仍需装修用户谨慎辨析。
据报告显示,由于家装用户大部分为 " 家装小白 ",在装修前,更多家装用户对于交付效果、公司资质、装修工期等方面会深存顾虑,担心自己 " 踩到坑 "" 走弯路 "。其中,80% 的消费者担忧装修中产生隐形增项,导致原本装修预算远远超支。
与此同时,较受用户关注的还有一系列问题:事前满口承诺,事后装修公司无保障、无售后服务;整体装修交付效果不理想,与原先设计图差距甚远;工期太长,三个月的工期被拖延至半年以上;装修所指定好的材料被悄悄替换……
业内人士指出,此类忧虑主要源于交付双方长期存在的信息不对称 " 鸿沟 ",同时家装行业的低门槛也导致了装修公司资质、服务态度层次不齐,此类情况令不少家装用户在选择装修公司变得更加谨慎,调查中 85% 的用户更倾向选择通过签约平台来有效保障自身权益。
闲置率最高的家居物品:酸奶机、空气炸锅等厨房小家电和跑步机排名靠前
伴随着个性化、智能化的家装产品逐渐走入大众视野之中,更多人愿意为了高品质的生活付费。为此,该报告针对互联网装修用户的个性化软装需求,进行了反闲置经验汇总。
其中闲置率最高的物品有以酸奶机、空气炸锅为代表的厨房小家电,以跑步机、椭圆机为代表等健身器材等。其中较为笨重的高端按摩椅、吊椅的使用率更是在购买后三个月后断崖下滑,逐渐沦为堆放换洗衣服的 " 晾衣架 "。购买需谨慎,实用保平安。更务实的反消费主义成为逐渐打破用户们的装修滤镜,简洁实用逐渐成为家装消费新潮流。
同时报告指出,家装设计作为家装用户衡量品质硬性标准之一,决定了大多数消费者最终对装修公司的认可程度,但除了保障设计美学以外,更需要需要强调空间规划的合理性、用户体验的实用性。
部分家装设计为了追求视觉的美感,选择舍弃原本的装修实用性的做法给后续日常生活埋下地雷。以吊柜包住燃气热水器的设计为例,纵然在外观视觉上达到了美观和谐的效果,实则阻碍家电散热,久而久之将导致柜门开裂,甚至引发火灾隐患。
工地水电、装修垃圾,最容易被迫 " 二次付费 "
此外,该报告也点到最容易出现增项的五大环节,其中工地水电、装修垃圾等容易被业主忽略的细节点容易令用户被迫无奈 " 二次付费 "。另一大备受消费者关注的装修工期时长统计表也为用户分清了整装、局装不同装修模式的差异。
另一组家装用户装修前后情绪统计数据则反映了一个有趣的现象,在装修前表现平和、喜悦、充满期待的家装用户综合占比为 71.4%,这一数据在装修后则暴跌到 50% 以下,表现 " 愤怒 " 情感的用户数值则明显抬升,迫近 30%。不言而喻,装修漫长的流程链路把消费者们为数不多的耐心消磨殆尽。
这一报告也从侧面为家装行业从业者敲响警钟,当今,在居民生活水平、消费理念与审美意识不断升级的大趋势下,传统家装的服务模式和产品品质难以满足消费者迭代变化的需求,在此背景下,家装公司的转型升级成为必然趋势。
未来的家装公司必然在两方面更进一步,一方面是通过专业化的服务,为业主提供更省心省力的优质家装体验;另一方面则是以品质的更进一步,倒逼自身不断优化供应链产品、交付品质质量,以质量赢得用户口碑。
齐家网作为家装领域的龙头企业携手新锐蓝鲸财经媒体,以大数据为支撑共同发布的《报告》,旨在聚焦用户在装修全链路中关注的各环节痛点,为用户提供宏观视角,填平家装用户在装修过程中的认知壁垒,帮助其更加理性、快速地进行家装决策。与此同时,报告也呼吁家装企业从供给端驱动家装品质和家装体验的提升,回应用户对理想家居的消费期待。