“警察同志，我身份证丢了，能麻烦尽快给我开个临时身份证明吗？”
“您好，我要报案，我们舍友好像遇到电信诈骗了！”
“诶，警察同志，我捡到一个钱包，你看看能找到失主吗。”
【资料图】
......
麻雀虽小却五脏俱全，西安市公安局雁塔分局育才路派出所里，爱心雨伞、医药箱、座椅、纸笔、绿植、饮水机、自助查询终端、警务公示栏等便民服务设施一应俱全，暖心警务会客厅24小时敞开大门。
开具无违法犯罪证明、办理暂住证、对接社区业务、接收法律政策咨询、开展反电诈宣传、归还丢失物品......小到帮助游客办理入住，大到化解矛盾纠纷，六十多起群众“急难愁盼”问题在暖心警务会客厅里被解决，小小的会客厅已成为倾听民声、服务群众的“暖心一隅”。
“守护您的钱袋子”
叮铃铃叮铃铃，急促的电话铃声在西安市公安局雁塔分局育才路派出所响起。
“你好，这里是育才路派出所，你有什么需要帮助的吗？”值班民警白霏接起电话问道。
“您好，我要报警！”一通询问下，白霏在电话里得知，报警人是长安大学研究生学院的学生，自己的舍友王某(女)在宿舍接到一个电话后神情紧张，表现异常，神神秘秘，并且拒绝与舍友们沟通，拿了自己的银行卡背着包就匆忙离开学校，给她电话也总打不通，只能向派出所求助警方。
了解情况后，白霏先安抚报警人，并立即研判分析上报所领导，初步判定学生王某遭遇电信诈骗，并很有可能进行转账操作。由于时间万分紧迫，经所领导安排部署，三班民警兵分三路。
第一路持续联系受害人王某以及其学校辅导员、父母家人等相关人员，进一步获取相关信息；第二路协同巡逻步巡力量沿着街边和主干道寻找受害人，同时去附近旅馆酒店核实有无受害人入住情况，并积极和分局合成作战中心对接协助查找；第三路警力获悉王某有一张中国银行卡，民警立即和开户行工作人员沟通并告知相关情况，紧急在银行暂时冻结受害人王某相关银行账户，成功冻结卡内5000元，避免财产损失。
“小班民警、出警民警、巡逻民警还有学校老师和她的舍友，都在不停地给她打电话，通过打电话的方式占用他的通信频道，可以分散他的注意力。”白霏说。
由于受害人一直拒接电话无法取得有效联系，且附近街面及酒店旅馆也没有受害人相关信息，白霏当机立断，继续增加力量加大工作力度和找寻范围，随着民警持续多方努力积极查找，经过一个半小时的搜索，学校辅导员终于联系上了王某。
“联系到王某的时候，她已经受诈骗分子的诱骗准备转账，好在其名下银行卡已被暂时冻结，未能转账成功，避免了进一步的财务损失。”白霏见到王某后对其进行了深入全面的反电诈宣传及信息安全教育。
随着数字技术的发展，新型诈骗手法层出不穷，为提高防范电信诈骗意识，守护防电信诈骗“最后一公里”，育才路派出所多次在辖区社区、学校积极开展防范电信网络诈骗宣传活动，民警们通过设置宣传台、散发宣传资料、面对面交流等方式，向居民群众讲解身边发生的电诈典型案例，曝光诈骗分子的惯用手段、作案方式，向群众普及法律知识和反电诈常识，提醒大家提高反诈反骗意识，捂好自己的“钱袋子”。
听社情民意 解急难愁盼
“小区老人多，他们也不懂电信诈骗的骗术，知道姓名银行卡号，就听信骗子的话转账汇款，所里能来小区多做点反电诈普及就太好了。”
“现在校园安全、校园霸凌事件是学校关注的重点，警察同志们能走进校园给学生宣传下这方面的内容吗？”
谈看法、抒心声、提建议，4月21日下午，按照西安市公安局雁塔分局统一安排部署，育才路派出所组织召开了“进建商”座谈会，辖区省政协物业经理、秦电大厦项目经理、翠花苑小区群众、翠北社区副主任、大唐乐和酒店法人等十名代表受邀走进警营，为公安工作建言献策。
此次座谈会已是2023年育才路派出所组织召开的第三次“进建商”座谈会，在座谈会上樊锋所长向代表们汇报了治安管理、打击整治、反诈宣传、服务群众等方面取得的实效，重点介绍了当前电信诈骗八大类四十种常见手法、特点，同时结合各类高发的诈骗案例进行以案释法，向群众代表详细讲解各类电信诈骗的套路、惯用伎俩以及作案特点，讲授电信网络诈骗防范知识及处置措施。
代表们认真听取了工作报告和反电诈宣讲，并结合自身领域为辖区治安环境、法治宣传、反诈宣传以及服务群众措施的进一步提升提出了意见建议。
“除了利用座谈会了解社区群众、商户的情况以及需要解决的问题，我们还通过设立暖心警务会客厅，通过下沉到社区，让社区民警以及辅警就近了解社区动态，为群众提供便利、服务群众，进行矛盾纠纷化解，开展安全教育、反电诈教育宣传，解决群众的急难愁盼问题。”樊锋说道。
今年以来，西安市公安局雁塔分局育才路派出所贯彻落实西安市公安局“眼睛向下关注人民群众‘三感’”“人往下走和群众打成一片”“资源下沉为群众提供优质便利服务”的“三下”工程，开设了暖心警务会客厅进一步做好联系和服务群众工作，牢固树立服务群众理念。并组织召开“进建商”座谈会，积极回应辖区企事业单位和群众的新期待、新要求，不断提升服务水平，创造良好营商环境，实现服务群众“零距离”，努力提高人民群众“三感”。
“育才路派出所将以‘进建商’活动为契机，常态化开展‘进建商’‘联防解’工作，切实推进‘警社共治’扎实开展，通过与基层、社区目标同向、信息同享、治理同商、落实同抓、责任同担。”樊锋说道。
从暖心警务会客厅到“进建商”座谈会，育才路派出所的民警们始终与群众零距离，随时倾听群众真实声音，用实际行动解决群众实际困难，持续让“暖心警务”温暖民心、深入民心、赢得民心。
